Última atualização:
05 de agosto de 2025
Empresa:
AGRISERRA DE CONQUISTA COMÉRCIO DE MÁQUINAS E IMPLEMENTOS AGRÍCOLAS LTDA.
Nome fantasia:
AGRISERRA CONQUISTA
CNPJ:
28.442.187/0001-00
Cidade/UF:
Nova Friburgo/RJ
Site:
www.agriserra.com.br
Contato (SAC):
[email protected]
+55 (22) 9857-9515
A Agriserra Conquista preza pela satisfação e segurança de seus clientes.
Quando a compra é realizada através do nosso e-commerce ou dos marketplaces onde atuamos (como Mercado Pago e Nuvemshop), seguimos rigorosamente as mesmas regras e procedimentos de troca e devolução já previstos nessas plataformas, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/90) e com o Decreto n.º 7.962/2013 (Decreto do E-commerce).
Nosso objetivo é que o cliente tenha uma experiência transparente, independentemente do canal de compra.
Esta Política se aplica a todas as compras realizadas no e-commerce da Agriserra Conquista e nos marketplaces parceiros.
Ao efetuar a compra, o cliente concorda que:
O procedimento de troca ou devolução seguirá as mesmas regras do marketplace onde a compra foi efetuada.
A comunicação poderá ser feita tanto diretamente pela plataforma quanto pelos nossos canais de atendimento.
O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Este direito vale para compras feitas no site próprio ou no marketplace.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e acessórios.
A solicitação pode ser feita diretamente pelo painel de pedidos do marketplace ou pelo nosso atendimento.
Como funciona:
Solicitação pelo painel do pedido ou via e-mail/telefone da Agriserra.
Recebimento das instruções e etiqueta de devolução (quando aplicável).
Conferência do produto pela nossa equipe.
Reembolso em até 7 dias úteis após a conferência, seguindo o mesmo método de pagamento da compra.
Em caso de produto com defeito aparente ou de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou devolução:
30 dias para produtos não duráveis.
90 dias para produtos duráveis (máquinas, ferramentas, equipamentos).
O processo pode ser aberto diretamente na plataforma de compra ou com nosso SAC. Após avaliação:
Se constatado defeito de fábrica, o cliente poderá escolher entre substituição, crédito no valor pago ou reembolso.
Produto com sinais de uso que comprometam sua integridade.
Danos causados por mau uso ou instalação inadequada.
Falta de acessórios, manuais ou nota fiscal.
Solicitação feita fora dos prazos estabelecidos.
Arrependimento ou defeito: frete pago pela Agriserra Conquista, conforme regra do marketplace.
Troca por outros motivos (ex.: escolha errada): frete de devolução e reenvio pago pelo cliente.
O reembolso segue o mesmo método de pagamento da compra original:
Cartão: estorno na fatura, conforme prazo da operadora.
Pix/Boleto: depósito em conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis.
7) Tratamento de dados pessoais
Durante o processo de troca ou devolução, podemos solicitar informações pessoais para confirmação da identidade e emissão de documentos fiscais.
Esses dados serão utilizados exclusivamente para este fim, conforme nossa Política de Privacidade.
Alguns produtos possuem garantia do fabricante e rede de assistência autorizada.
Nestes casos, poderemos indicar o contato direto para agilizar o processo de reparo ou substituição.
Esta Política pode ser atualizada para adequação a novas leis ou ajustes de procedimento.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site e nos marketplaces parceiros.
Para solicitar troca ou devolução:
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (22) 9857-9515
Ou pelo painel do pedido na plataforma onde a compra foi realizada.
